Carryo
Все документы

Қауіпсіздік және дауларды шешу саясаты

Язык документа:
РусскийҚазақша

Документы опубликованы на русском и казахском языках; обе версии имеют одинаковую юридическую силу. Редакция 2026-08-v1. · Вступает в силу 1 августа 2026 г..

Оператор: Carryo Group Limited (АХҚО-ның жеке компаниясы), БСН 260640901980. Редакциясы: 2026-08-v1 · Күшіне ену күні: 2026 жылғы 1 тамыз Осы құжат Carryo заңдық құжаттарының бірыңғай топтамасының құрамына кіреді және солармен бірге түсіндіріледі. Осы құжат орыс және қазақ тілдерінде жасалды; екі нұсқаның да заңдық күші бірдей. Алшақтықтар болған жағдайда нұсқалар Қазақстан Республикасы заңнамасының императивтік талаптары ескеріле отырып бірге түсіндіріледі, ал Carryo анықталған алшақтықты негізсіз кідіріссіз жояды.

1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

Осы Қауіпсіздік және дауларды шешу саясаты («Саясат») Carryo платформасын пайдаланушылардың қауіпсіздігі, шағымдарды қарау, оқиғаларды тергеп-тексеру, қауіпсіздік шараларын қолдану және Платформаны пайдалану кезінде туындайтын дауларды шешу мәселелерін реттейді.

Осы Саясат Carryo құжаттарының бірыңғай топтамасының ажырамас бөлігі болып табылады және мыналармен бірге қолданылады:

  • Carryo пайдалану шарттарымен;
  • Disclaimer & Limitation of Liability құжатымен;
  • Жөнелтуші келісімімен;
  • Жолсерік келісімімен;
  • Тасымалдау қағидаларымен және тыйым салынған заттар тізбесімен;
  • Құпиялылық саясатымен;
  • Тұлғаны және биометриялық деректерді верификациялау саясатымен;
  • Carryo-ның өзге де құжаттарымен.

Платформаны пайдалану арқылы Пайдаланушы осы Саясаттың талаптарын қабылдайды.

2. НЕГІЗГІ ТЕРМИНДЕР

Carryo Пайдаланушылардың Жолсеріктер арқылы Сәлемдемелерді жеткізуді ұйымдастыру мақсатында өзара іс-қимыл жасауын қамтамасыз ететін онлайн-платформа (маркетплейс). Платформаның операторы — Carryo Group Limited (АХҚО-ның жеке компаниясы), БСН 260640901980.

Пайдаланушы Платформада тіркелген кез келген жеке тұлға.

Жөнелтуші Жеткізу үшін Сәлемдемені жариялаған Пайдаланушы.

Жолсерік Сапарды жариялап, Сәлемдемені тасымалдауға қабылдаған Пайдаланушы.

Алушы Сәлемдеме кімге арналса, сол тұлға. Алушы Платформаның тіркелген Пайдаланушысы болып табылмайды.

Мәміле Нақты Сәлемдемені жеткізуге қатысты Жөнелтуші мен Жолсерік арасындағы келісім.

Оқиға Пайдаланушылардың, Платформаның қауіпсіздігін не Мәміле талаптарын бұзуы мүмкін кез келген оқиға.

3. CARRYO ҚАУІПСІЗДІГІНІҢ ҚАҒИДАТТАРЫ

Carryo пайдаланушылардың қауіпсіздігін мынадай құралдар арқылы қамтамасыз етуге ұмтылады:

  • Сапарлар мен Сәлемдемелерді жариялау және Мәмілелерді жасау не қабылдау алдында талап етілетін тұлғаны верификациялау (верификациядан өткенге дейін Платформада тіркелуге және оны қарауға болады, бұл ретте аккаунт мәртебесі — «тексерілуде»);
  • мамандандырылған сыртқы жеткізуші орындайтын тұлғаны және тірі адамның қатысуын тексеру (Тұлғаны және биометриялық деректерді верификациялау саясатын қараңыз); Carryo биометриялық деректерді өзі сақтамайды;
  • Сәлемдемелердің ішіндегісі мен қаптамасының фотосуреттерін модерациялау;
  • жеткізуді растау құралдары (оның ішінде тапсыруды растау коды);
  • алаяқтықты анықтаудың автоматтандырылған және қолмен қолданылатын құралдары;
  • күдікті белсенділікті мониторингтеу;
  • қолдау және қауіпсіздік қызметінің жұмысы.

Carryo Пайдаланушылардың рейтингтері мен пікірлері жүйесін қосымша қауіпсіздік құралы ретінде қолданады: Мәміле аяқталғаннан кейін Пайдаланушылар бір-біріне бағалар мен пікірлер қалдыруға құқылы, ал Carryo Мәмілелер тарихын, шағымдарды және тексерулер нәтижелерін ескере отырып, Пайдаланушылардың сенімділік көрсеткіштерін (рейтингін) есептейді (толығырақ — осы Саясаттың 14-бөлімінде).

Қабылданатын шараларға қарамастан, Carryo үшінші тұлғалардың немесе Пайдаланушылардың әрекеттеріне байланысты тәуекелдердің болмауына кепілдік бермейді.

4. CARRYO-НЫҢ РӨЛІ

Carryo Пайдаланушылардың өзара іс-қимылына арналған тек технологиялық платформаны ұсынады.

Carryo мыналардың ешқайсысы болып табылмайды:

  • тасымалдаушы;
  • пошта операторы;
  • логистикалық компания;
  • экспедитор;
  • курьерлік қызмет;
  • мүлікті сақтаушы;
  • сақтандырушы.

Carryo Сәлемдемелерді иеленуіне қабылдамайды және мүлікті нақты тасымалдауға қатыспайды.

Мәмілені орындау үшін оның қатысушылары тікелей жауапты болады.

5. ОҚИҒАЛАР САНАТТАРЫ

Оқиғаларға мыналар жатады:

Жеткізу оқиғалары

  • Сәлемдеменің жоғалуы;
  • ішіндегісінің ішінара жоғалуы;
  • мүліктің бүлінуі;
  • жеткізудің айтарлықтай кешігуі;
  • дұрыс емес Алушыға тапсыру.

Қауіпсіздік талаптарын бұзу

  • бөтен адамның құжаттарын пайдалану;
  • Верификацияны айналып өту;
  • жалған аккаунттар құру;
  • аккаунтқа рұқсатсыз кіру.

Алаяқтық

  • жалған Сапарларды жариялау;
  • жалған Сәлемдемелерді жариялау;
  • жеткізу туралы жалған ақпарат беру;
  • ішіндегісін қасақана жасыру;
  • көрінеу жалған шағымдар беру.

Тасымалдау қағидаларын бұзу

  • тыйым салынған заттарды тасымалдау;
  • қауіпті заттарды жасыру;
  • кеден талаптарын бұзу.

Мінез-құлық талаптарын бұзу

  • қорқыту;
  • бопсалау;
  • қудалау;
  • қорлау;
  • кемсіту;
  • Платформа функционалын теріс пайдалану.

6. ШАҒЫМ БЕРУ

Пайдаланушы шағымды мынадай тәсілдермен беруге құқылы:

  • Платформа интерфейсі арқылы;
  • қолдау қызметі арқылы;
  • электрондық пошта арқылы (info@carryo.kz);
  • Carryo-ның өзге де ресми арналары арқылы.

Шағымда мыналар қамтылуға тиіс:

  • Мәміле нөмірі;
  • мән-жайлардың сипаттамасы;
  • оқиға күні;
  • қоса берілген дәлелдер (бар болса);
  • өтініш берушінің байланыс деректері.

Carryo қосымша материалдарды сұратуға құқылы.

Шағымды қарау және жауап беру мерзімі оның сипатына және қолданылатын заңнамаға қарай айқындалады. Егер өтініш тұтынушының наразылығы болып табылса және Carryo оның талаптарымен келіспесе, Carryo тұтынушының наразылығын алған күннен бастап күнтізбелік 10 (он) күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауапты растаушы құжаттардың көшірмелерін қоса бере отырып жібереді. Қолдау қызметі 9:00-ден 18:00-ге дейін (Астана уақыты, UTC+5) жұмыс істейді.

7. ОҚИҒАЛАРДЫ ТЕРГЕП-ТЕКСЕРУ

Оқиғаны қарау кезінде Carryo мыналарға құқылы:

  • Платформадағы хат алмасуды талдауға;
  • Верификация деректерін тексеруге (Carryo сақтайтын көлемде — сессия идентификаторы, тексеру мәртебесі мен күні);
  • Мәмілелер тарихын талдауға;
  • Пайдаланушылар көрсеткен Сапарлар мен Сәлемдемелер туралы мәліметтерді тексеруге;
  • Сәлемдемелердің фотосуреттерін зерделеуге;
  • құжаттар мен түсініктемелерді сұратуға;
  • алаяқтыққа қарсы автоматтандырылған құралдарды пайдалануға.

Пайдаланушылар тергеп-тексеруге адал түрде жәрдемдесуге міндеттенеді.

8. УАҚЫТША ҚАУІПСІЗДІК ШАРАЛАРЫ

Тергеп-тексеру кезеңінде Carryo мыналарға құқылы:

  • аккаунт функцияларын шектеуге;
  • жарияланымдарды жасыруға;
  • жаңа Мәмілелер жасау мүмкіндігін бұғаттауға;
  • жекелеген сервистерге қолжетімділікті шектеуге;
  • аккаунттың қолданылуын уақытша тоқтата тұруға.

Мұндай шараларды қолдану Пайдаланушының кінәлі екенін мойындауды білдірмейді.

9. ТЕКСЕРУ НӘТИЖЕЛЕРІ БОЙЫНША ШЕШІМДЕР

Тергеп-тексеру нәтижелері бойынша Carryo мыналарға құқылы:

  • ықпал ету шараларын қолданбастан өтінішті жабуға;
  • ескерту беруге;
  • жарияланымды жоюға;
  • Мәмілені болдырмауға;
  • аккаунт функционалын шектеуге;
  • аккаунттың қолданылуын уақытша тоқтата тұруға (бұғаттауға);
  • аккаунттың қолданылуын тұрақты түрде тоқтата тұруға (бұғаттауға);
  • ақпаратты құзыретті органдарға беруге.

Carryo Платформа қағидаларын бұза отырып орналастырылған пікірлерді де жоюға құқылы.

Пайдаланушының оның дербес деректерін толық жою немесе иесіздендіру туралы сұрауы заңнамада белгіленген мерзімдерде жеке тәртіппен (оның ішінде қолмен) өңделеді; аккаунтты бұғаттау (қолданылуын тоқтата тұру) деректердің автоматты түрде жойылуына әкеп соқпайды.

Шешім қолда бар мәліметтер мен Carryo-ның тәуекелдерді ішкі бағалауы негізінде қабылданады.

10. АВТОМАТТАНДЫРЫЛҒАН ТЕКСЕРУЛЕР

Carryo алаяқтық пен бұзушылықтарды анықтаудың автоматтандырылған құралдарын қолдана алады. Егер автоматтандырылған тексеру қолжетімділікті шектеуге әкелсе, Пайдаланушы шешімді Carryo-ның уәкілетті қызметкерінің қайта қарауын сұратуға құқылы; Carryo қауіпсіздік алгоритмдерінің егжей-тегжейін олардың тиімділігін төмендетуі мүмкін көлемде ашпайды.

11. СӘЛЕМДЕМЕНІҢ ЖОҒАЛУЫ НЕМЕСЕ БҮЛІНУІ

Сәлемдеме жоғалған не бүлінген жағдайда тараптар:

  • Carryo-ға дереу хабарлауға;
  • қолда бар дәлелдерді ұсынуға;
  • оқиға мән-жайларын тергеп-тексеруге жәрдемдесуге міндеттенеді.

Carryo мыналарға құқылы:

  • тараптардың түсініктемелерін жинауға;
  • өзара іс-қимыл тарихын талдауға;
  • тексеру нәтижелерін тіркеуге.

Carryo Сәлемдемелердің құнын автоматты түрде өтемейді және сақтандырушы болып табылмайды.

12. АЛАЯҚТЫҚҚА ҚАРСЫ ІС-ҚИМЫЛ

Carryo мыналарды анықтау шараларын қолданады:

  • жалған құжаттарды;
  • бірнеше аккаунттарды;
  • күдікті белсенділікті;
  • шектеулерді айналып өту әрекеттерін;
  • күдікті Мәмілелерді.

Алаяқтық белгілері болған кезде Carryo тексеру аяқталғанға дейін Платформаға қолжетімділікті дереу шектеуге құқылы.

13. ТЫЙЫМ САЛЫНҒАН ЗАТТАР

Тыйым салынған заттарды тасымалдау белгілері анықталған кезде Carryo мыналарға құқылы:

  • Мәмілені болдырмауға;
  • жарияланымды жоюға;
  • қосымша құжаттарды сұратуға;
  • аккаунтты бұғаттауға;
  • ақпаратты құзыретті мемлекеттік органдарға беруге.

Тасымалдау қағидаларын бұзу Carryo құжаттарын елеулі түрде бұзу болып есептеледі.

14. РЕЙТИНГТЕР МЕН ПІКІРЛЕР

Мәміле аяқталғаннан кейін Пайдаланушылар бір-біріне бағалар мен пікірлер қалдыруға құқылы. Carryo Мәмілелер тарихын, шағымдарды және тексерулер нәтижелерін ескере отырып, Пайдаланушылардың сенімділік көрсеткіштерін (рейтингін) есептейді және тәуекел деңгейі жоғары аккаунттардың функционалын шектеуге құқылы. Пікірлерде қорлау, қорқыту, жала жабу, үшінші тұлғалардың дербес деректері немесе заңсыз контент болмауға тиіс; Carryo осы талаптарды бұзатын пікірлерді жоюға құқылы.

Пайдаланушының сенімділігін бағалау кезінде Carryo, атап айтқанда, мыналарды ескереді:

  • Мәмілелер тарихын;
  • пайдаланушылардың пікірлерін;
  • қолдау қызметіне өтініштерді;
  • тергеп-тексеру нәтижелерін;
  • бұзушылықтар статистикасын.

Пайдаланушының рейтингі Платформаның жекелеген функцияларының қолжетімділігіне әсер етуі мүмкін.

15. АҚПАРАТТЫ МЕМЛЕКЕТТІК ОРГАНДАРҒА БЕРУ

Carryo Пайдаланушылар туралы ақпаратты мыналарға беруге құқылы:

  • құқық қорғау органдарына;
  • соттарға;
  • прокуратура органдарына;
  • мемлекеттік органдарға;
  • АХҚО Сотына;
  • Халықаралық төрелік орталығы (IAC) мекемесіне;

заңнамада көзделген жағдайларда не уәкілетті органның заңды сұрауы негізінде.

16. CARRYO ШЕШІМДЕРІНЕ ШАҒЫМ ЖАСАУ

Пайдаланушы Carryo шешіміне шағым жасауға құқылы.

Өтініш хабарлама алынғаннан кейінгі 30 күнтізбелік күн ішінде берілуге тиіс.

Қайта берілген өтінішті Carryo-ның уәкілетті өкілдері қарайды.

Қайта қарау нәтижелері бойынша Carryo мыналарға құқылы:

  • шешімді өзгеріссіз қалдыруға;
  • шешімді өзгертуге;
  • шешімнің толық немесе ішінара күшін жоюға.

17. ЖАУАПКЕРШІЛІКТІ ШЕКТЕУ

Carryo тек технологиялық платформа болып табылады.

Carryo мыналар үшін жауап бермейді:

  • Жөнелтушілердің әрекеттері;
  • Жолсеріктердің әрекеттері;
  • Алушылардың әрекеттері;
  • Сәлемдемелердің жоғалуы;
  • мүліктің бүлінуі;
  • пайдаланушылардың алаяқтық әрекеттері;
  • халықаралық тасымалдаудың салдары;
  • мемлекеттік органдардың әрекеттері.

Жауапкершілікті қосымша шектеулер Disclaimer & Limitation of Liability құжатымен реттеледі, ол осы Саясаттың ажырамас бөлігі болып табылады.

Императивтік шектеулер. Осы құжаттағы ешбір ереже қолданылатын құқықта жол берілмейтін бөлігінде Carryo-ның жауапкершілігін жоққа шығармайды немесе шектемейді. Бұған, атап айтқанда: Carryo-ның кінәсінен өмірге, денсаулыққа немесе мүлікке зиян келтіргені үшін; Carryo-ның қасақана әрекеттері немесе өрескел абайсыздығы үшін; дербес деректер мен құпиялылықты қорғау жөніндегі міндеттемелерді бұзғаны үшін; алаяқтық немесе қасақана жаңылыстырғаны үшін жауапкершілік, сондай-ақ қолданылатын құқық бойынша, оның ішінде Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының императивтік нормалары бойынша жоққа шығаруға немесе шектеуге болмайтын өзге де міндеттемелер бойынша жауапкершілік жатады. Осы құжатта көзделген жауапкершілікті шектеулер мен жауапкершіліктен босатулар қолданылатын құқық жол беретін ең жоғары дәрежеде қолданылады және осы ескерту ескеріле отырып түсіндіріледі.

18. ДАУЛАРДЫ СОТҚА ДЕЙІН РЕТТЕУ

Пайдаланушы мен Carryo арасындағы кез келген дау алдын ала келіссөздер арқылы реттелуге тиіс.

Тұтынушының наразылығы қолданылатын заңнамада белгіленген тәртіппен қаралады. Carryo тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда, Carryo тұтынушының наразылығын алған күннен бастап күнтізбелік 10 (он) күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауапты растаушы құжаттардың көшірмелерін қоса бере отырып жібереді.

19. ҚОЛДАНЫЛАТЫН ҚҰҚЫҚ ЖӘНЕ ДАУЛАРДЫ ШЕШУ

Осы құжат «Астана» халықаралық қаржы орталығының Қолданыстағы құқығына (AIFC Law) сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.

Тараптар дауларды келіссөздер арқылы реттеуге ұмтылады. Тұтынушылардың наразылықтары қолданылатын заңнамада белгіленген мерзімдерде қаралады; тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда Carryo тұтынушының наразылығын алған күннен бастап күнтізбелік 10 (он) күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауапты растаушы құжаттардың көшірмелерін қоса бере отырып жібереді. Тараптар өзара келісім бойынша АХҚО-ның Халықаралық төрелік орталығы (IAC) арқылы медиацияға жүгінуге құқылы. Реттелмеген даулар АХҚО Сотында (AIFC Court) қаралады. АХҚО Сотындағы іс жүргізу тілі — ағылшын тілі.

Тұтынушылардың құқықтарына қатысты ескерту. Қолданылатын құқық және дауларды шешу туралы ережелердегі ешбір ереже Қазақстан Республикасының резиденті әрі тұтынушы болып табылатын Пайдаланушыны Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау және дербес деректер туралы заңнамасында берілген императивтік құқықтардан, оның ішінде осындай заңнаманың қорғау нормаларын қолдану құқығынан және өзінің тұрғылықты жері бойынша сотқа жүгіну құқығынан айырмайды. Мұндай Пайдаланушыларға қатысты АХҚО Сотының юрисдикциясы айрықша емес.

20. БАЙЛАНЫС АҚПАРАТЫ

Платформаның операторы және дербес деректер операторы: Carryo Group Limited — «Астана» халықаралық қаржы орталығының (АХҚО) жеке компаниясы Сәйкестендіру нөмірі (БСН): 260640901980 Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 55/17, C3.2 блогы, Z05T3D8 индексі Телефон: +7 701 666 67 76 · Қолдау қызметінің жұмыс уақыты: 9:00-ден 18:00-ге дейін (Астана уақыты, UTC+5) Веб-сайт: https://carryo.kz E-mail (барлық мәселелер бойынша — құқықтық, дербес деректер және қауіпсіздік мәселелері бойынша): info@carryo.kz