Оператор: Carryo Group Limited (Частная компания МФЦА), БИН 260640901980. Редакция: 2026-08-v1 · Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года Настоящий документ входит в единый комплект юридических документов Carryo и толкуется совместно с ними. Настоящий документ составлен на русском и казахском языках; обе версии имеют одинаковую юридическую силу. При расхождениях версии толкуются совместно с учетом императивных требований законодательства Республики Казахстан, а Carryo без неоправданной задержки устраняет выявленное расхождение.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют порядок доступа и использования платформы Carryo, включая веб-сайт, мобильные приложения (при их наличии), программное обеспечение, сервисы и иные цифровые решения Carryo («Платформа»).
Получая доступ к Платформе или используя её, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и приняли настоящие Условия.
Если вы не согласны с настоящими Условиями полностью или частично, вы не вправе использовать Платформу.
2. СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ПОРЯДОК ПРИОРИТЕТА
Настоящие Условия являются частью единого комплекта юридических документов Carryo и применяются совместно со следующими документами:
Disclaimer & Limitation of Liability (Расширенный отказ от ответственности и ограничение ответственности);
Политика безопасности и разрешения споров (Trust & Safety Policy);
Соглашение отправителя (Sender Agreement);
Соглашение попутчика (Traveller / Carrier Agreement);
Правила перевозки и перечень запрещённых предметов;
Политика верификации личности и биометрических данных;
Политика конфиденциальности;
Согласие на обработку персональных и биометрических данных.
Приоритет документов
В случае противоречия между документами Carryo применяется следующий порядок приоритета:
Настоящие Условия использования;
Disclaimer & Limitation of Liability;
Политика безопасности и разрешения споров;
Соглашение отправителя;
Соглашение попутчика;
Правила перевозки и перечень запрещённых предметов;
Политика верификации личности и биометрических данных;
Политика конфиденциальности;
Согласие на обработку персональных и биометрических данных.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Carryo
Онлайн-платформа (маркетплейс), обеспечивающая взаимодействие между Пользователями для организации доставки Посылок через Попутчиков.
Платформа
Веб-сайт carryo.kz, мобильные приложения и программные интерфейсы (API) при их наличии, программное обеспечение, сервисы и иные цифровые решения Carryo.
Пользователь
Любое физическое лицо, зарегистрированное на Платформе.
Отправитель
Пользователь, размещающий Посылку для доставки.
Попутчик
Пользователь, размещающий Поездку и принимающий Посылку к перевозке.
Получатель
Лицо, которому предназначается Посылка. Получатель не является зарегистрированным Пользователем Платформы и не заключает настоящие Условия.
Посылка
Документы, личные вещи, подарки и другие предметы, разрешённые к перевозке в соответствии с документами Carryo.
Поездка
Размещённое Попутчиком предложение перевозки, содержащее дату и время отправления, пункт отправления, пункт назначения, доступную вместимость и условия перевозки.
Сделка
Соглашение между Отправителем и Попутчиком относительно доставки конкретной Посылки.
Вознаграждение
Денежная сумма, согласованная между Отправителем и Попутчиком за доставку Посылки.
Верификация
Процедура подтверждения личности Пользователя, выполняемая специализированным поставщиком проверки личности (обработчиком) посредством проверки документа, удостоверяющего личность, сравнения изображения лица и проверки живого присутствия (liveness). Изображения документов и биометрические данные обрабатываются поставщиком и в инфраструктуре Carryo не хранятся (подробнее — в Политике верификации личности и биометрических данных).
4. ПРАВО НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ
Пользователем Carryo может быть только физическое лицо:
достигшее возраста 18 лет;
обладающее полной дееспособностью;
прошедшее регистрацию на Платформе.
Регистрация на Платформе и просмотр размещённых объявлений доступны без предварительного прохождения Верификации; до её прохождения аккаунт имеет статус «на проверке». Прохождение Верификации является обязательным условием для публикации Поездок и Посылок, а также для создания и принятия Сделок (см. раздел 7).
Carryo вправе отказать в регистрации либо ограничить доступ к Платформе в случаях, предусмотренных законодательством, настоящими Условиями или внутренними процедурами безопасности.
5. РОЛЬ CARRYO
Carryo предоставляет исключительно технологическую платформу для взаимодействия Пользователей.
Carryo не является:
перевозчиком;
курьерской службой;
почтовым оператором;
экспедитором;
агентом Пользователя;
хранителем имущества;
логистическим оператором;
страховщиком;
стороной договора перевозки между Пользователями.
Carryo не принимает Посылки во владение, пользование или распоряжение и не участвует в фактической перевозке имущества.
Сделки о доставке заключаются непосредственно между Отправителем и Попутчиком.
6. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ
Для создания учётной записи Пользователь обязан:
создать учётную запись;
предоставить достоверные сведения;
подтвердить номер телефона.
Для получения доступа к функциям публикации Поездок и Посылок, а также к созданию и принятию Сделок, Пользователь обязан дополнительно пройти Верификацию личности (см. раздел 7).
Пользователь несёт ответственность за сохранность данных своей учётной записи и за все действия, совершённые под его аккаунтом.
Пользователь обязан незамедлительно уведомить Carryo о любом случае несанкционированного доступа к учётной записи.
7. ВЕРИФИКАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ БЕЗОПАСНОСТИ
Для обеспечения безопасности Пользователей Carryo применяет процедуры идентификации личности. Верификация обязательна до публикации Поездок и Посылок и до создания либо принятия Сделок.
Проверка личности, сравнение изображения лица и проверка живого присутствия выполняются специализированным поставщиком (обработчиком) за пределами Республики Казахстан; в собственной инфраструктуре в Республике Казахстан Carryo хранит только идентификатор сессии верификации, её статус и дату. Изображения документов и биометрические данные в инфраструктуре Carryo не хранятся. Порядок такой обработки и трансграничной передачи изложен в Политике верификации личности и биометрических данных и в Согласии на обработку персональных и биометрических данных.
Carryo вправе в любое время запросить:
повторную Верификацию;
дополнительные документы;
биометрическую проверку;
проверку живого присутствия (liveness check);
подтверждение ранее предоставленных данных.
Отказ от прохождения таких процедур может привести к ограничению доступа к Платформе, ограничению отдельных функций либо блокировке учётной записи.
8. РАЗМЕЩЕНИЕ ПОЕЗДОК И ПОСЫЛОК
Отправитель вправе размещать Посылки и искать Попутчиков.
Попутчик вправе размещать Поездки и принимать Посылки к перевозке. При размещении Поездки указываются дата и время отправления, пункт отправления, пункт назначения, доступная вместимость и условия перевозки.
Пользователь гарантирует, что вся размещаемая на Платформе информация является достоверной, полной и не вводит других Пользователей в заблуждение.
9. СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ ПЕРЕВОЗКИ
Пользователь обязуется соблюдать Правила перевозки и перечень запрещённых предметов Carryo.
Запрещается публиковать, передавать, принимать к перевозке либо перевозить предметы, запрещённые законодательством или документами Carryo.
Размещение, передача, перевозка или попытка перевозки запрещённых предметов является существенным нарушением настоящих Условий и может повлечь немедленную блокировку аккаунта без предварительного уведомления.
10. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ
Для подтверждения успешного завершения Сделки Carryo использует систему кодов подтверждения.
После передачи Посылки уникальный код подтверждения удерживается Отправителем.
Отправитель сообщает код Получателю; Получатель сообщает код Попутчику после фактического получения Посылки.
После ввода Попутчиком корректного кода Сделка считается завершённой.
11. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПЛАТЕЖИ
Размер Вознаграждения определяется исключительно между Отправителем и Попутчиком.
На период пилотного запуска использование Платформы является бесплатным: Carryo не удерживает комиссию за использование Платформы и не хранит и не переводит денежные средства между Пользователями. Расчёты по Вознаграждению производятся Пользователями напрямую и вне Платформы. В период пилотного запуска комиссия за использование Платформы не взимается; Carryo не удерживает и не переводит денежные средства между Пользователями, расчёты производятся напрямую между Пользователями.
Carryo вправе в будущем:
вводить комиссии;
изменять модель расчётов;
внедрять безопасные платежи;
внедрять дополнительные платные сервисы.
Информация о таких изменениях публикуется на Платформе, а платные условия вступают в силу не ранее их публикации.
12. РЕЙТИНГ И ОТЗЫВЫ
После завершения Сделки Пользователи вправе оставлять друг другу оценки и отзывы. Carryo рассчитывает показатели надёжности (рейтинг) Пользователей с учётом истории Сделок, жалоб и результатов проверок и вправе ограничивать функциональность аккаунтов с повышенным уровнем риска.
Отзывы не должны содержать оскорблений, угроз, клеветы, персональных данных третьих лиц либо незаконного контента; Carryo вправе удалять отзывы, нарушающие эти требования.
13. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
При использовании Платформы для международной доставки Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение:
таможенного законодательства;
экспортного контроля;
импортных ограничений;
валютного законодательства;
авиационных правил безопасности;
миграционных требований;
законодательства стран отправления, транзита и назначения.
Carryo не оказывает таможенные, брокерские, логистические или юридические услуги и не несёт ответственности за действия государственных органов.
14. ЗАПРЕЩЁННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ
Пользователю запрещается:
нарушать законодательство;
создавать несколько аккаунтов для обхода ограничений;
использовать чужие документы;
выдавать себя за другое лицо;
распространять вредоносное программное обеспечение;
собирать данные других пользователей автоматизированными методами;
вмешиваться в работу Платформы;
использовать Платформу для мошенничества;
размещать запрещённые предметы;
нарушать права третьих лиц.
15. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА АККАУНТА
Carryo вправе временно ограничить либо полностью прекратить доступ Пользователя к Платформе в случаях:
нарушения настоящих Условий;
нарушения иных документов Carryo;
предоставления ложных сведений;
попытки перевозки запрещённых предметов;
подозрения в мошенничестве;
угрозы безопасности Платформы;
требований законодательства или государственных органов.
Блокировка может осуществляться без предварительного уведомления, если этого требуют интересы безопасности Платформы или её Пользователей.
Прекращение доступа осуществляется путём приостановки (блокировки) аккаунта. Порядок закрытия аккаунта, а также обработки запросов на удаление или обезличивание персональных данных изложен в Политике конфиденциальности.
16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с:
Политикой конфиденциальности;
Политикой верификации личности и биометрических данных;
Согласием на обработку персональных и биометрических данных.
Обработка биометрических данных осуществляется на основании отдельного согласия Пользователя, оформляемого в рамках Согласия на обработку персональных и биометрических данных; такое согласие фиксируется отдельно от согласия с настоящими Условиями.
Используя Платформу, Пользователь соглашается с обработкой своих персональных данных в объёме, необходимом для функционирования сервиса и обеспечения безопасности.
17. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Carryo является исключительно технологической платформой.
Ответственность Carryo дополнительно регулируется документом Disclaimer & Limitation of Liability (Расширенный отказ от ответственности и ограничение ответственности), который является неотъемлемой частью настоящих Условий. Используя Платформу, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с положениями указанного документа.
Императивные ограничения. Ничто в настоящем документе не исключает и не ограничивает ответственность Carryo в той части, в какой это не допускается применимым правом, включая ответственность за: вред жизни, здоровью или имуществу, причинённый по вине Carryo; умышленные действия или грубую неосторожность Carryo; нарушение обязательств по защите персональных данных и конфиденциальности; мошенничество или намеренное введение в заблуждение; а также иные обязательства, ответственность по которым не может быть исключена или ограничена по применимому праву, в том числе по императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Ограничения и исключения ответственности, предусмотренные настоящим документом, применяются в максимально допустимой применимым правом степени и толкуются с учётом настоящей оговорки.
18. ИЗМЕНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Carryo вправе в любое время:
изменять функциональность Платформы;
добавлять новые сервисы;
изменять существующие услуги;
вводить или отменять комиссии;
изменять порядок расчётов;
внедрять дополнительные меры безопасности;
ограничивать или прекращать поддержку отдельных функций.
Такие изменения могут вступать в силу с момента публикации соответствующего уведомления на Платформе.
19. ЭЛЕКТРОННОЕ ПРИНЯТИЕ ДОКУМЕНТОВ
Использование Платформы, регистрация учётной записи, прохождение Верификации, публикация Поездки, публикация Посылки, принятие Сделки либо нажатие кнопок:
«Зарегистрироваться»;
«Продолжить»;
«Подтвердить»;
«Опубликовать поездку»;
«Разместить посылку»;
«Завершить»;
или аналогичных элементов интерфейса считается полным и безусловным согласием Пользователя с настоящими Условиями и иными документами Carryo. Согласие на обработку биометрических данных фиксируется отдельно в порядке, предусмотренном Согласием на обработку персональных и биометрических данных.
20. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Настоящий документ регулируется и толкуется в соответствии с Действующим правом Международного финансового центра «Астана» (AIFC Law).
Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензии потребителей рассматриваются в установленные законом сроки; при несогласии с требованиями потребителя Carryo в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии направляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с копиями подтверждающих документов. Стороны вправе по взаимному согласию обратиться к медиации в International Arbitration Centre (IAC) МФЦА. Неурегулированные споры рассматриваются в Суде МФЦА (AIFC Court). Язык разбирательства в Суде МФЦА: английский язык.
Оговорка о правах потребителей. Ничто в положениях о применимом праве и разрешении споров не лишает Пользователя, являющегося потребителем — резидентом Республики Казахстан, императивных прав, предоставленных ему законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и о персональных данных, включая право на применение защитных норм такого законодательства и право обращаться в суд по месту своего жительства. В отношении таких Пользователей юрисдикция Суда МФЦА является неисключительной.
21. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
Carryo вправе в любое время изменять настоящие Условия.
Обновлённая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.
22. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Оператор Платформы и оператор персональных данных: Carryo Group Limited — Частная компания Международного финансового центра «Астана» (МФЦА) Идентификационный номер (БИН): 260640901980 Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Мангилик Ел, 55/17, блок C3.2, индекс Z05T3D8 Телефон: +7 701 666 67 76 · Часы работы поддержки: с 9:00 до 18:00 (время Астаны, UTC+5). Сроки рассмотрения регулируемых законом претензий и запросов определяются применимым законодательством Сайт: https://carryo.kz E-mail (по всем вопросам — юридическим, по вопросам персональных данных и безопасности): info@carryo.kz