Carryo
Все документы

Политика безопасности и разрешения споров

Язык документа:
РусскийҚазақша

Документы опубликованы на русском и казахском языках; обе версии имеют одинаковую юридическую силу. Редакция 2026-08-v1. · Вступает в силу 1 августа 2026 г..

Оператор: Carryo Group Limited (Частная компания МФЦА), БИН 260640901980. Редакция: 2026-08-v1 · Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года Настоящий документ входит в единый комплект юридических документов Carryo и толкуется совместно с ними. Настоящий документ составлен на русском и казахском языках; обе версии имеют одинаковую юридическую силу. При расхождениях версии толкуются совместно с учетом императивных требований законодательства Республики Казахстан, а Carryo без неоправданной задержки устраняет выявленное расхождение.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика безопасности и разрешения споров («Политика») регулирует вопросы безопасности пользователей платформы Carryo, рассмотрения жалоб, расследования инцидентов, применения мер безопасности и разрешения споров, возникающих при использовании Платформы.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью единого комплекта документов Carryo и применяется совместно с:

  • Условиями использования Carryo;
  • Disclaimer & Limitation of Liability;
  • Соглашением отправителя;
  • Соглашением попутчика;
  • Правилами перевозки и перечнем запрещённых предметов;
  • Политикой конфиденциальности;
  • Политикой верификации личности и биометрических данных;
  • иными документами Carryo.

Используя Платформу, Пользователь принимает условия настоящей Политики.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Carryo Онлайн-платформа (маркетплейс), обеспечивающая взаимодействие между Пользователями для организации доставки Посылок через Попутчиков. Оператором Платформы является Carryo Group Limited (Частная компания МФЦА), БИН 260640901980.

Пользователь Любое физическое лицо, зарегистрированное на Платформе.

Отправитель Пользователь, разместивший Посылку для доставки.

Попутчик Пользователь, разместивший Поездку и принявший Посылку к перевозке.

Получатель Лицо, которому предназначается Посылка. Получатель не является зарегистрированным Пользователем Платформы.

Сделка Соглашение между Отправителем и Попутчиком относительно доставки конкретной Посылки.

Инцидент Любое событие, которое может нарушить безопасность Пользователей, Платформы либо условия Сделки.

3. ПРИНЦИПЫ БЕЗОПАСНОСТИ CARRYO

Carryo стремится обеспечивать безопасность пользователей посредством:

  • верификации личности, которая требуется перед публикацией Поездок и Посылок и перед созданием либо принятием Сделок (регистрация и просмотр Платформы возможны до прохождения верификации, при этом статус аккаунта — «на проверке»);
  • проверки личности и живого присутствия, выполняемой специализированным внешним поставщиком (см. Политику верификации личности и биометрических данных); Carryo самостоятельно биометрические данные не хранит;
  • модерации фотографий содержимого и упаковки Посылок;
  • инструментов подтверждения доставки (в том числе кода подтверждения передачи);
  • автоматизированных и ручных средств выявления мошенничества;
  • мониторинга подозрительной активности;
  • работы службы поддержки и безопасности.

Carryo применяет систему рейтингов и отзывов Пользователей как дополнительный инструмент безопасности: после завершения Сделки Пользователи вправе оставлять друг другу оценки и отзывы, а Carryo рассчитывает показатели надёжности (рейтинг) Пользователей с учётом истории Сделок, жалоб и результатов проверок (подробнее — раздел 14 настоящей Политики).

Несмотря на принимаемые меры, Carryo не гарантирует отсутствие рисков, связанных с действиями третьих лиц или Пользователей.

4. РОЛЬ CARRYO

Carryo предоставляет исключительно технологическую платформу для взаимодействия Пользователей.

Carryo не является:

  • перевозчиком;
  • почтовым оператором;
  • логистической компанией;
  • экспедитором;
  • курьерской службой;
  • хранителем имущества;
  • страховщиком.

Carryo не принимает Посылки во владение и не участвует в физической перевозке имущества.

Ответственность за исполнение Сделки несут непосредственно её участники.

5. КАТЕГОРИИ ИНЦИДЕНТОВ

К инцидентам относятся:

Инциденты доставки

  • утрата Посылки;
  • частичная утрата содержимого;
  • повреждение имущества;
  • существенная задержка доставки;
  • передача не тому Получателю.

Нарушения безопасности

  • использование чужих документов;
  • обход Верификации;
  • создание фиктивных аккаунтов;
  • несанкционированный доступ к учётной записи.

Мошенничество

  • публикация фиктивных поездок;
  • публикация фиктивных Посылок;
  • ложная информация о доставке;
  • умышленное сокрытие содержимого;
  • заведомо ложные жалобы.

Нарушения правил перевозки

  • перевозка запрещённых предметов;
  • сокрытие опасных веществ;
  • нарушение таможенных требований.

Нарушения поведения

  • угрозы;
  • шантаж;
  • домогательства;
  • оскорбления;
  • дискриминация;
  • злоупотребление функционалом Платформы.

6. ПОДАЧА ЖАЛОБЫ

Пользователь вправе подать жалобу посредством:

  • интерфейса Платформы;
  • службы поддержки;
  • электронной почты (info@carryo.kz);
  • иных официальных каналов Carryo.

Жалоба должна содержать:

  • номер Сделки;
  • описание обстоятельств;
  • дату события;
  • приложенные доказательства (при наличии);
  • контактные данные заявителя.

Carryo вправе запросить дополнительные материалы.

Срок рассмотрения жалобы и предоставления ответа определяется её характером и применимым законодательством. Если обращение является претензией потребителя и Carryo не согласно с его требованиями, Carryo в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии направляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с копиями подтверждающих документов. Поддержка работает с 9:00 до 18:00 (время Астаны, UTC+5).

7. РАССЛЕДОВАНИЕ ИНЦИДЕНТОВ

При рассмотрении Инцидента Carryo вправе:

  • анализировать переписку в Платформе;
  • проверять данные Верификации (в объёме, хранимом Carryo, — идентификатор сессии, статус и дату проверки);
  • анализировать историю Сделок;
  • проверять сведения о Поездках и Посылках, указанные Пользователями;
  • изучать фотографии Посылок;
  • запрашивать документы и пояснения;
  • использовать автоматизированные антифрод-инструменты.

Пользователи обязуются добросовестно содействовать проведению расследования.

8. ВРЕМЕННЫЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

На период расследования Carryo вправе:

  • ограничить функции аккаунта;
  • скрыть публикации;
  • заблокировать возможность создания новых Сделок;
  • ограничить доступ к отдельным сервисам;
  • временно приостановить аккаунт.

Применение таких мер не означает признание вины Пользователя.

9. РЕШЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕРКИ

По результатам расследования Carryo вправе:

  • закрыть обращение без мер воздействия;
  • вынести предупреждение;
  • удалить публикацию;
  • отменить Сделку;
  • ограничить функциональность аккаунта;
  • временно приостановить (заблокировать) аккаунт;
  • приостановить (заблокировать) аккаунт на постоянной основе;
  • передать информацию компетентным органам.

Carryo вправе также удалять отзывы, размещённые с нарушением правил Платформы.

Полное удаление или обезличивание персональных данных Пользователя по его запросу обрабатывается в индивидуальном порядке (в том числе вручную) в сроки, установленные законодательством; блокировка (приостановление) аккаунта не влечёт автоматического удаления данных.

Решение принимается на основании имеющихся сведений и внутренней оценки рисков Carryo.

10. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПРОВЕРКИ

Carryo может применять автоматизированные средства выявления мошенничества и нарушений. Если автоматизированная проверка приводит к ограничению доступа, Пользователь вправе запросить пересмотр решения уполномоченным сотрудником Carryo; Carryo не раскрывает детали алгоритмов безопасности в объёме, который снизил бы их эффективность.

11. УТРАТА ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ПОСЫЛКИ

При утрате либо повреждении Посылки стороны обязуются:

  • незамедлительно уведомить Carryo;
  • предоставить имеющиеся доказательства;
  • содействовать расследованию обстоятельств происшествия.

Carryo вправе:

  • собирать объяснения сторон;
  • анализировать историю взаимодействия;
  • фиксировать результаты проверки.

Carryo не осуществляет автоматическую компенсацию стоимости Посылок и не выступает страховщиком.

12. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ

Carryo применяет меры по выявлению:

  • поддельных документов;
  • множественных аккаунтов;
  • подозрительной активности;
  • попыток обхода ограничений;
  • подозрительных Сделок.

При наличии признаков мошенничества Carryo вправе немедленно ограничить доступ к Платформе до завершения проверки.

13. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

При выявлении признаков перевозки запрещённых предметов Carryo вправе:

  • отменить Сделку;
  • удалить публикацию;
  • запросить дополнительные документы;
  • заблокировать аккаунт;
  • передать информацию компетентным государственным органам.

Нарушение Правил перевозки считается существенным нарушением документов Carryo.

14. РЕЙТИНГИ И ОТЗЫВЫ

После завершения Сделки Пользователи вправе оставлять друг другу оценки и отзывы. Carryo рассчитывает показатели надёжности (рейтинг) Пользователей с учётом истории Сделок, жалоб и результатов проверок и вправе ограничивать функциональность аккаунтов с повышенным уровнем риска. Отзывы не должны содержать оскорблений, угроз, клеветы, персональных данных третьих лиц или незаконного контента; Carryo вправе удалять отзывы, нарушающие эти требования.

При оценке благонадёжности Пользователя Carryo учитывает, в частности:

  • историю Сделок;
  • отзывы пользователей;
  • обращения в поддержку;
  • результаты расследований;
  • статистику нарушений.

Рейтинг Пользователя может влиять на доступность отдельных функций Платформы.

15. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ОРГАНАМ

Carryo вправе передавать информацию о Пользователях:

  • правоохранительным органам;
  • судам;
  • органам прокуратуры;
  • государственным органам;
  • AIFC Court;
  • International Arbitration Centre (IAC);

в случаях, предусмотренных законодательством либо на основании законного запроса уполномоченного органа.

16. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ CARRYO

Пользователь вправе обжаловать решение Carryo.

Обращение должно быть подано в течение 30 календарных дней после получения уведомления.

Повторное обращение рассматривается уполномоченными представителями Carryo.

По результатам пересмотра Carryo вправе:

  • оставить решение без изменений;
  • изменить решение;
  • отменить решение полностью или частично.

17. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Carryo является исключительно технологической платформой.

Carryo не несёт ответственности за:

  • действия Отправителей;
  • действия Попутчиков;
  • действия Получателей;
  • утрату Посылок;
  • повреждение имущества;
  • мошеннические действия пользователей;
  • последствия международных перевозок;
  • действия государственных органов.

Дополнительные ограничения ответственности регулируются документом Disclaimer & Limitation of Liability, который является неотъемлемой частью настоящей Политики.

Императивные ограничения. Ничто в настоящем документе не исключает и не ограничивает ответственность Carryo в той части, в какой это не допускается применимым правом, включая ответственность за: вред жизни, здоровью или имуществу, причинённый по вине Carryo; умышленные действия или грубую неосторожность Carryo; нарушение обязательств по защите персональных данных и конфиденциальности; мошенничество или намеренное введение в заблуждение; а также иные обязательства, ответственность по которым не может быть исключена или ограничена по применимому праву, в том числе по императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Ограничения и исключения ответственности, предусмотренные настоящим документом, применяются в максимально допустимой применимым правом степени и толкуются с учётом настоящей оговорки.

18. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Любой спор между Пользователем и Carryo подлежит предварительному урегулированию путём переговоров.

Претензия потребителя рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством. При несогласии Carryo с требованиями потребителя Carryo в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии направляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с копиями подтверждающих документов.

19. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Настоящий документ регулируется и толкуется в соответствии с Действующим правом Международного финансового центра «Астана» (AIFC Law).

Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензии потребителей рассматриваются в установленные законом сроки; при несогласии с требованиями потребителя Carryo в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии направляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с копиями подтверждающих документов. Стороны вправе по взаимному согласию обратиться к медиации в International Arbitration Centre (IAC) МФЦА. Неурегулированные споры рассматриваются в Суде МФЦА (AIFC Court). Язык разбирательства в Суде МФЦА: английский язык.

Оговорка о правах потребителей. Ничто в положениях о применимом праве и разрешении споров не лишает Пользователя, являющегося потребителем — резидентом Республики Казахстан, императивных прав, предоставленных ему законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и о персональных данных, включая право на применение защитных норм такого законодательства и право обращаться в суд по месту своего жительства. В отношении таких Пользователей юрисдикция Суда МФЦА является неисключительной.

20. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оператор Платформы и оператор персональных данных: Carryo Group Limited — Частная компания Международного финансового центра «Астана» (МФЦА) Идентификационный номер (БИН): 260640901980 Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Мангилик Ел, 55/17, блок C3.2, индекс Z05T3D8 Телефон: +7 701 666 67 76 · Часы работы поддержки: с 9:00 до 18:00 (время Астаны, UTC+5) Сайт: https://carryo.kz E-mail (по всем вопросам — юридическим, по вопросам персональных данных и безопасности): info@carryo.kz